Ombudsman Soroti Call Center Posko Covid-19 Slow Respon, Ini Tanggapan Satgas Lampung

  • Bagikan
Asisten I Bidang Pemerintahan dan Kesra Setprov Lampung Qudrotul Ikhwan. FOTO PRIMA IP/RADARLAMPUNG.CO.ID 

RADARLAMPUNG.CO.ID-Ombudsman RI Perwakilan Lampung menyoroti respon posko Satgas Penanganan Covid-19 di seluruh daerah di Provinsi Lampung. Pasalnya, Kepala Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Lampung, Nur Rakhman Yusuf menyampaikan pihaknya menerima konsultasi yang cukup banyak sejak 1 Juli 2021 sampai saat ini terkait tidak adanya Call Center Satgas Covid di daerah dan/atau tidak dapat dihubungi.

“Terdapat banyak konsultasi yang kami terima. Ada yang terkait tidak adanya Call Center Satgas Covid di beberapa Kabupaten, sedangkan untuk daerah yang memiliki Call Center Satgas Covid sulit dihubungi maupun nomor sudah tidak aktif atau kurang merespon ketika ada pasien yang terpapar ingin melapor dan meminta tindakan lebih lanjut”, ungkapnya Nur Rakhman, dalam keterangan persnya, Rabu (28/7).


Pihaknya mengimbau agar tiap daerah menyediakan Call Center Satgas Covid yang dapat diakses masyarakat baik terkait laporan ketika terpapar Covid dan memperoleh edukasi dalam isolasi mandiri maupun terkait laporan keramaian.

“Untuk daerah yang tidak kami temukan Call Centernya, masyarakat yang berkonsultasi kami arahkan ke puskesmas terdekat atau melalui Call Center Satgas Covid Provinsi. Maka kami tekankan Kepala Daerah tiap Kabupaten/Kota agar memiliki Call Center yang aktif dan mudah di akses masyarakat, begitu pula dengan Call Center Satgas Covid Provinsi Lampung harus selalu aktif. Hal tersebut untuk merespon masyarakat baik yang memerlukan edukasi dalam pelaksanaan isolasi mandiri jika ia bergejala ringan maupun masyarakat yang mengadukan keramaian,” tambah Nur Rakhman.

Pihaknya juga mengaku memperolah konsultasi keluhan masyarakat yang kontak erat dengan pasien positif Covid, namun kecewa dengan pelayanan Puskesmas.

“Iya jadi masyarakat ini ke Puskesmas mengaku ditolak oleh pihak Puskesmas untuk melakukan Swab dengan alasan birokrasinya lama untuk melapor ke pihak Dinas Kesehatan sampai ke surveilans dapat mengunjungi sehingga disarankan Swab Mandiri. Nah kalo menengah ke atas mungkin ada uangnya, bagaimana kalo orang kurang mampu? Maka selain tidak terdata masyarakat seolah disuruh menyembuhkan diri sendiri tanpa solusi apa-apa” Ungkap Nur

Baca Juga:   Update Covid-19 Lamtim,  5.164 Pasien Sembuh

Mengenai kegiatan yang menimbulkan keramaian pihaknya juga menyatakan perlu atensi khusus terkait pengaduan oleh masyarakat. Pihaknya memahami komitmen Kepala Daerah dalam penerapan protokol pencegahan Covid-19, namun hal tersebut perlu diimbangi dengan Satgas Covid di daerah yang cepat tanggap.

“Kami paham tiap lapisan telah bekerja dengan keras baik Kepala Daerah, tim Satgas Covid dan terutama para tenaga kesehatan. Tetapi kita tidak boleh lalai karena masyarakat membutuhkan rasa nyaman dan kita memiliki tugas melayani. Laporan keramaian adalah hal yang juga harus direspon oleh pemerintah agar pencegahan penularan Covid-19 dapat dikendalikan,” Tegar Nur Rakhman.

Ombudsman menyarankan agar Satgas Covid dapat membuatkan focal point yang lebih terinci seperti misalnya membuat call center per Kelurahan/Desa, sehingga Admin Call Center tidak akan kewalahan ketika mendapatkan banyak laporan masyarakat yang terpapar.

Selain itu Puskesmas yang merupakan fasilitas kesehatan yang paling mudah diakses masyarakat maupun surveilans harus lebih aktif tanpa alasan birokrasi agar dapat mendata dan setidaknya memberikan edukasi awal bagi pasien isolasi mandiri. Karena pada Instruksi Gubernur Lampung Tentang Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat pun telah ditekankan bahwa penguatan 3 T (testing, tracing, treatment) perlu terus diterapkan agar penyebaran virus ini tetap terkendali dan dapat terus dilakukan pencegahan secara signifikan.

Pada sisi lainnya pihaknya juga mengingatkan masyarakat Lampung agar tidak bosan menerapkan protokol pencegahan Covid 19 dan saling bahu membahu untuk mengingatkan sesama.

Baca Juga:   Canangkan Vaksinasi Bagi Ibu Hamil dan Menyusui

“Untuk masyarakat marilah kita jaga diri kita lebih ketat lagi, pandemi ini tidak main-main, dalam kurun waktu yang singkat ini, banyak nyawa di Provinsi Lampung sudah direnggut, mari terapkan Prokes Ketat dan 5 M, yaitu memakai masker, mencuci tangan pakai sabun dan air mengalir, menjaga jarak, menjauhi kerumunan, serta membatasi mobilisasi dan interaksi,” lanjut Nur Rakhman.

Menanggapi hal ini, Asisten Pemerintahan dan Kesra Setda Provinsi Lampung, Qudratul Ikhwan yang juga Ketua Posko Satgas Penanganan Covid-19 di Provinsi Lampung meminta pada Ombudsman daerah mana saja yang call center Covid-19 tidak bisa dilakukan.

Karena menurutnya, Satgas Penanganan Covid-19 di Provinsi Lampung dan kabupaten/kota di Lampung telah memiliki posko dan call center yang dapat dihubungi. “Kan semua kabupaten/kota sudah ada satgas sudah lama terbentuk. Ini menjadi masukan kami, kalau bisa di konkrit kan kabupaten/kota mana saja yang tidak aktif maka akan kita koordinasikan supaya kembali berfungsi semula. Karena milik kita Provinsi Lampung aktif, Kota Bandarlampung aktif, Metro aktif, Tanggamus aktif,” ungkap Qudratul.

Bahkan belum lama, saat rapat antara Gubernur Lampung Arinal Djunaidi bersama Bupati dan Walikota se Provinsi Lampung, keaktifan satgas dalam membantu menekan angka penularan Covid-19 juga diminta diperkuat.

“Kemarin juga sudah dirapatkan dengan pak Gubernur dan sudah ditekankan ke Walikota/Bupati untuk meningkatkan fungsi Satgas Penanganan Covid-19 di masing-masing daerah. Kita minta ombudsman untuk rincian nya itu, tapi sebelum nya juga sudah tindaklanjuti dengan rakor kemarin. Mudah-mudahan sekarang sudah berfungsi, itu mungkin yang kemarin ya,” tandasnya. (rma/wdi)




  • Bagikan