RADARLAMPUNG.CO.ID - Telkomsel melakukan penyesuaian tagihan (adjustment billing) serta memberikan kompensasi khusus bagi pelanggan KartuHALO dan IndiHome yang terdampak bencana banjir dan longsor di sejumlah wilayah Sumatera, meliputi Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat.
VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menyampaikan bahwa kebijakan tersebut merupakan bentuk empati dan komitmen perusahaan dalam mendukung pelanggan yang tengah menghadapi kondisi darurat akibat bencana alam.
“Telkomsel menyampaikan empati yang mendalam kepada masyarakat yang terdampak banjir dan longsor. Sejak awal kejadian, kami telah melakukan berbagai upaya pemulihan layanan di tengah keterbatasan akses, kerusakan infrastruktur, dan pasokan listrik,” ujar Abdullah Fahmi dalam keterangan resminya yang diterima Radar Lampung, Minggu,14 Desember 2025.
Ia menjelaskan, Telkomsel telah mengerahkan genset tambahan, compact mobile BTS, serta berbagai perangkat konektivitas darurat untuk memastikan layanan telekomunikasi dan internet tetap dapat diakses oleh masyarakat. Telkomsel juga terus berkoordinasi dengan Kementerian Komunikasi dan Digital, pemerintah daerah, PLN, Basarnas, serta aparat terkait guna mempercepat pemulihan layanan secara menyeluruh.
Selain upaya pemulihan jaringan, Telkomsel turut menghadirkan Paket Siaga Peduli bagi pelanggan di wilayah terdampak. Paket ini menyediakan pilihan 3 GB internet selama 7 hari atau 300 menit telepon dan 1.000 SMS ke semua operator.
Tak hanya itu, Telkomsel juga menetapkan kebijakan penyesuaian tagihan bagi pelanggan IndiHome dan KartuHALO.
Penyesuaian tersebut berlaku untuk tagihan bulan Desember 2025 dengan periode pemakaian November 2025.
“Sehubungan dengan adanya SMS pemberitahuan tagihan yang mungkin diterima pelanggan, kami menegaskan bahwa pelanggan di wilayah terdampak bencana dapat mengabaikan notifikasi tersebut. Penyesuaian tagihan telah dan sedang diproses sesuai kebijakan yang berlaku,” jelas Abdullah Fahmi.
Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan Telkomsel melalui nomor 188.
Telkomsel juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin dirasakan pelanggan selama masa bencana.
Perusahaan berkomitmen untuk terus hadir mendampingi masyarakat melalui pemulihan layanan serta dukungan berkelanjutan selama masa tanggap darurat hingga pascabencana. (Gie/
